Ofrecemos tarifas planas de envío dependiendo del área de entrega. Puedes consultar toda la información en nuestra página de envíos.

Procesamos y enviamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables después de la compra. Sin embargo, durante periodos de alta demanda, como lanzamientos o promociones especiales, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente. Si necesitas recibir tu pedido con urgencia, te recomendamos seleccionar la opción de Envío Exprés al finalizar la compra.

Los tiempos de tránsito estimados varían según la ubicación de la entrega:

• España: 1-2 días laborables
• Europa: 3-5 días laborables
• Resto del mundo: 4-6 días laborables

Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por retrasos ocasionales relacionados con la operación del transportista.

Si necesitas tu pedido con mayor rapidez, también ofrecemos la opción de Envío Exprés para entregas urgentes.

Nuestros pedidos se despachan desde nuestro almacén en España. Para envíos fuera de la Unión Europea, es posible que el país de destino aplique cargos adicionales por importación. Estos costos dependen de las normativas locales y deben ser asumidos por el cliente, ya que están fuera de nuestro control.

Es posible cancelar o modificar un pedido siempre que aún no haya sido enviado. Para ello, contáctanos directamente, ya que las actualizaciones deben realizarse de manera manual. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido despachado, ya no será posible realizar cambios ni cancelaciones.

Las direcciones de entrega y los datos de contacto se registran tal como los proporciona el cliente al realizar el check-out. Es fundamental asegurarse de que esta información sea correcta y completa para garantizar una entrega exitosa, ya que estos datos se transfieren directamente al transportista. En caso de que la entrega no pueda realizarse debido a información errónea o incompleta, cualquier costo adicional generado será responsabilidad del cliente.

Cuando tu pedido esté en camino, recibirás notificaciones del transportista con información sobre el estado del envío. Desde estas notificaciones, podrás gestionar opciones de entrega alternativas, como reprogramar la entrega para otro día o redirigir el paquete a un punto de recogida cercano.

La entrega de un pedido puede no completarse por diversas razones que escapan al control del transportista o nuestro, tales como:

• Dirección de entrega incorrecta o incompleta.
• Destinatario no disponible tras varios intentos de entrega.
• No recogida del paquete a tiempo en un punto de recogida.
• Imposibilidad de contactar al destinatario para completar trámites de importación.
• El destinatario rechaza la entrega.

En cualquiera de estas situaciones, los costos adicionales generados serán responsabilidad del cliente. Por favor, asegúrate de proporcionar información precisa y estar disponible para evitar estos inconvenientes.

Los descuentos no son combinables, por lo que solo se puede aplicar un código promocional por pedido. Si deseas utilizar múltiples vouchers personales o tarjetas regalo, por favor contáctanos previamente para ayudarte con tu solicitud.

Los descuentos no son combinables, por lo que los códigos promocionales no pueden aplicarse a productos que ya tengan un precio rebajado.

Si olvidaste aplicar tu código de descuento al realizar el pedido, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la compra y nuestro equipo estará encantado de asistirte.

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Toda la información necesaria, junto con el enlace a nuestra plataforma de devoluciones online, está disponible en nuestra política de devoluciones. Por favor, revisa los detalles allí antes de proceder.

Ofrecemos etiquetas de devolución a un coste fijo a través de nuestra plataforma online de devoluciones, donde podrás encontrar toda la información necesaria.

Si prefieres gestionar la devolución por tu cuenta, contáctanos previamente para registrar y confirmar tu solicitud. Esta opción solo está disponible para paquetes enviados desde países de la Unión Europea.

Aunque empaquetamos cada pedido con la máxima atención, pueden ocurrir errores ocasionales. Si has recibido un producto diferente al que seleccionaste durante el check-out, contáctanos directamente indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto incorrecto. Nuestro equipo revisará tu caso y te ayudará a resolverlo lo antes posible. ¡No te preocupes!

Nos comprometemos con la calidad de nuestros productos, pero en raras ocasiones pueden presentarse defectos de fabricación. Si recibes un producto con algún problema, contáctanos directamente indicando tu número de pedido, una breve descripción del defecto y fotos que muestren el estado del artículo. Nuestro equipo evaluará tu caso y te proporcionará una solución lo antes posible.

Aunque estas situaciones son poco comunes, pueden ocurrir. Si tu pedido figura como entregado pero no lo has recibido, contáctanos directamente y también ponte en contacto con el transportista. Desde nuestro lado, podemos investigar el caso, solicitar detalles adicionales e iniciar una reclamación si es necesario. Haremos todo lo posible para ayudarte a resolverlo.